Редакция: 18 мая 2026 года.
1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют порядок оказания услуг химчистки, стирки, глажки, ремонта одежды и иных сопутствующих услуг под брендом LAVAGGIO.
Исполнитель: ИП LAVAGGIO AQUA, ИИН 710520400319, Республика Казахстан, г. Костанай, ул. Зерновая, 1. Контакты: [email protected], +7 (701) 478 83 38.
Оформляя заказ в пункте приёма, по телефону, через сайт или иным официальным способом, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними в части, необходимой для оформления и исполнения заказа.
2. Предмет услуг
- химчистка изделий;
- стирка и глажка;
- ремонт одежды;
- обработка домашнего текстиля;
- иные услуги, указанные в пунктах приёма, на сайте или согласованные отдельно.
3. Оформление заказа
Заказ может быть оформлен в пункте приёма, по телефону, через сайт либо через иной официальный канал связи Исполнителя. При оформлении заказа клиенту сообщаются наименование услуги, стоимость либо порядок её определения, ориентировочный или точный срок исполнения, а также существенные особенности исполнения, если они выявлены на момент приёма.
4. Приём изделия
При приёме изделия Исполнитель вправе провести внешний осмотр вещи и зафиксировать видимые дефекты, степень износа, повреждения ткани, швов, подкладки, фурнитуры, наличие пятен и загрязнений, а также отсутствие или нечитаемость маркировки по уходу.
Если при осмотре выявляются ограничения по ожидаемому результату обработки, Исполнитель вправе сообщить их клиенту до принятия изделия в работу.
5. Обязанности клиента
- предоставлять достоверные контактные данные;
- сообщать об известных дефектах, особенностях изделия, ранее проведённой обработке, нестойких красителях и иных обстоятельствах, способных повлиять на результат;
- своевременно принять готовое изделие;
- оплатить услуги в установленном порядке.
6. Обязанности Исполнителя
- принять изделие и оформить заказ;
- применить разумно подходящий способ обработки с учётом свойств изделия;
- уведомить клиента о готовности заказа;
- выдать изделие клиенту либо его уполномоченному представителю;
- рассмотреть обращения клиента по качеству услуг в установленном порядке.
7. Ограничения и особенности оказания услуг
Результат обработки зависит от состояния изделия на момент приёма. Исполнитель не гарантирует полного удаления всех загрязнений и не несёт ответственности за последствия, вызванные:
- естественным износом изделия;
- скрытыми дефектами ткани, швов, подкладки, проклейки или фурнитуры;
- нестабильностью красителя;
- повреждениями, возникшими до передачи изделия Исполнителю;
- отсутствием или недостоверностью маркировки по уходу;
- особенностями материала или конструкции изделия;
- пятнами и загрязнениями, происхождение которых невозможно установить;
- предыдущей неправильной обработкой изделия третьими лицами или самим клиентом.
Если риск повреждения изделия при обработке повышен, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, предложить альтернативный способ обработки либо принять изделие в работу только после отдельного согласования риска с клиентом.
8. Сроки исполнения
Срок исполнения зависит от категории изделия, характера загрязнений, загрузки производства и технологических требований. Ориентировочный или точный срок доводится до клиента при оформлении заказа. При необходимости дополнительной обработки срок может быть изменён с уведомлением клиента.
9. Стоимость и оплата
Стоимость услуг определяется по действующему прайсу, категории изделия, характеру обработки и объёму дополнительных работ, согласованных с клиентом. Исполнитель вправе предусматривать полную или частичную предоплату для отдельных услуг и категорий изделий.
10. Выдача заказа
Готовый заказ выдаётся клиенту при предъявлении документа, квитанции, кода заказа либо иного идентификатора, достаточного для подтверждения права на получение. Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение личности или права на получение заказа, если это необходимо для предотвращения ошибочной выдачи.
11. Претензии по качеству
Если клиент считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе обратиться к Исполнителю по контактам, указанным на сайте или в пункте приёма. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату получения, суть претензии и, по возможности, приложить подтверждающие материалы.
Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок в соответствии с внутренними процедурами и применимым законодательством Республики Казахстан.
12. Ответственность сторон
Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее оказание услуг в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящими Условиями. Исполнитель не отвечает за ухудшение состояния изделия, вызванное обстоятельствами, указанными в разделе 7, если такие обстоятельства не были вызваны нарушением технологии со стороны Исполнителя.
13. Хранение готовых заказов
Клиент обязан забрать заказ в разумный срок после уведомления о готовности. В случае длительного невывоза заказа Исполнитель вправе повторно связаться с клиентом и применить внутренние правила хранения, если они доведены до клиента и не противоречат законодательству Республики Казахстан.
14. Электронные уведомления
Клиент соглашается получать уведомления, связанные с заказом, по телефону, в мессенджерах, по электронной почте или через иные официальные каналы связи Исполнителя.
15. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности LAVAGGIO.
16. Разрешение споров
Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и рассмотрения обращения клиента в досудебном порядке. Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
17. Заключительные положения
Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано дополнительно.